한 줄 결론
2025 JD Power North America Airline Satisfaction Study 기준 Economy/Basic Economy 1위는 Southwest (694점·4년 연속), Premium Economy 1위는 Delta (717점·3년 연속), First/Business 1위는 JetBlue. 평균 만족도 1,000점 기준 +6점 상승 (2024 대비). 그러나 DOT ATCR 종합 reliability에서는 Delta가 1위→6위로 추락 (2026-01 발표). 한국 직항 6대 항공사 비교 시 Delta·KE·OZ가 종합 추천 가능.
2025 JD Power 종합 랭킹 — Economy 세그먼트 (FACT)
| 순위 | 항공사 | 점수 (1000점) | 비고 |
|---|
| 1 | Southwest Airlines | 694 | 4년 연속 1위 · 무료 수하물 2개·환불 유연 |
| 2 | JetBlue Airways | 663 | 좌석 간격·기내 entertainment |
| 3 | Delta Air Lines | 662 | SkyMiles·기내 WiFi 무료 |
| 4 | Alaska Airlines | 660 | 서해안·하와이 강세 |
| 5 | United Airlines | 654 | 국제선·환승 hub |
| 6 | American Airlines | 649 | 대형 hub 망 |
| 7 | Allegiant Air | 638 | 저가 |
| 8 | Spirit Airlines | 608 | 저가 (만족도 최하) |
| 9 | Frontier Airlines | 604 | 저가 (최하) |
JD Power 2025 Premium Economy 세그먼트
| 순위 | 항공사 | 점수 | 비고 |
|---|
| 1 | Delta Air Lines | 717 | 3년 연속 1위 · Comfort+ 평가 |
| 2 | JetBlue Airways | 699 | Even More Space |
| 3 | Southwest Airlines | 691 | Business Select |
| 4 | Alaska Airlines | 684 | Premium Class |
| 5 | United Airlines | 671 | Premium Plus |
| 6 | American Airlines | 660 | Main Cabin Extra |
JD Power 2025 First/Business 세그먼트
| 순위 | 항공사 | 점수 | 핵심 서비스 |
|---|
| 1 | JetBlue Airways | 898 | Mint suites · 국내선 비즈니스 1위 |
| 2 | Delta Air Lines | 881 | Delta One · 국제선 강세 |
| 3 | United Airlines | 868 | Polaris business class |
| 4 | American Airlines | 851 | Flagship First/Business |
| 5 | Alaska Airlines | 843 | First Class (단거리) |
한국 직항 6대 항공사 — 한인 관점 종합 (2025)
| 항공사 | 한국 직항 | 한국어 서비스 | 한식 | 마일리지 | 추천도 |
|---|
| Korean Air (KE) | SFO·LAX·LAS·SEA·HNL·DFW·ATL·IAD·BOS·NYC | 풀 한국어 | 비빔밥·갈비·라면 | SKYPASS Star Alliance | ★★★★★ |
| Asiana (OZ) | SFO·LAX·SEA·NYC·HNL | 풀 한국어 | 비빔밥·죽 | Club (KE 통합 진행) | ★★★★ |
| Delta (DL) | SEA·ATL·DTW·LAX·MSP-ICN·HNL | 제한적 (CO 매뉴얼) | 한식 메뉴 있음 | SkyMiles | ★★★★★ |
| United (UA) | SFO·NRT 환승 (직항 X) | 제한적 | 없음 | MileagePlus | ★★★ |
| American (AA) | DFW·ICN | 제한적 | 없음 | AAdvantage | ★★★ |
| Hawaiian (HA) | HNL·ICN | 제한적 | 없음 | HawaiianMiles | ★★★★ |
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2시간 전